Гарантия
На всё новое оборудование и запчасти, поставленные АНКО, действует гарантия 12 месяцев с даты передачи товара — если для конкретной позиции производителем не установлен больший срок. Гарантийные обязательства закреплены в договоре поставки.
Что покрывает гарантия
- заводской брак, дефекты материалов и изготовления;
- несоответствие поставленной позиции согласованному артикулу и спецификации;
- некомплектность по вине поставщика.
Что гарантией не покрывается
- механические повреждения после приёмки, последствия неправильного монтажа, подключения или эксплуатации не по паспорту;
- естественный износ расходных элементов (уплотнения, фильтроэлементы, щётки и т. п.);
- повреждения из-за перегрузки, скачков напряжения, попадания воды, агрессивной среды, посторонних предметов;
- оборудование со следами самостоятельного ремонта или вскрытия пломб.
Оригинал и аналоги
Подлинность оригинальной продукции мы подтверждаем фотоотчётом с заводской маркировки (артикул, партия, страна) до отправки. На проверенные аналоги гарантия распространяется на тех же условиях — подбор аналога всегда согласуется с вами заранее.
Как заявить о проблеме
- Напишите нам на почту или через форму заявки, укажите номер договора либо спецификации и суть проблемы.
- Приложите фото и видео дефекта, фото заводской таблички, при необходимости — акт с описанием.
- Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней и согласуем порядок: экспертиза, замена или возврат.
Замена и возврат
При подтверждении гарантийного случая мы по вашему выбору бесплатно заменяем позицию или возвращаем её стоимость. Брак, выявленный при приёмке (в течение 5 рабочих дней), меняем без экспертизы. Возврат товара надлежащего качества возможен по согласованию, если позиция не была в эксплуатации и сохранена упаковка.
Сроки рассмотрения
| Этап | Срок |
|---|---|
| Первичный ответ на обращение | до 3 рабочих дней |
| Решение по браку, выявленному при приёмке | до 10 рабочих дней |
| Гарантийная замена (с учётом логистики) | по сроку поставки аналогичной позиции |
Вопросы по гарантии и рекламациям — через контакты или форму заявки. См. также Условия поставки и Сертификаты и документы.
Нужен договор, счёт или спецификация? Пришлите список артикулов — ответим с ценой, сроком и страной отгрузки в течение рабочего дня.